Dlouhá desetiletí bylo řízení lidí jediným známým způsobem, jak organizovat výrobu i služby. Postupně se ale do čela v jednotlivých odvětvích začaly dostávat firmy, kde se dělo něco nevídaného. Lidi už nebyli jen prodloužené součásti strojů, ale byli vedeni k tomu, aby u práce přemýšleli a aby je práce bavila. Aby svého šéfa neposlouchali jen proto, že má formální pravomoc a rozhoduje o výplatě.
Lidé pocítili vedení od skutečných lídrů, od borců, co zvládali řízení levou zadní a navíc se zabývali rozvojem svých lidí, naslouchali jim a pomáhali jim realizovat dobré nápady. Dokonce po lidech chtěli, aby se v práci realizovali a těšili se do ní. Práce není nutné unavující zlo, ale místo, kde to skutečně žije.