K čemu slouží obchodní dovednosti
Obchodní dovednosti se používají jak v obchodním rozhovoru tváří v tvář, tak i při prodeji přes telefon. Obchodní dovednosti se využívají k následujícím cílům:
- k uzavření zakázky IHNED
- k vylepšení pozice pro uzavření zakázky někdy později
- k budování dlouhodobého obchodního vztahu se zákazníkem
Fáze obchodního rozhovoru
Obchodní rozhovor má standardně 4 následující fáze:
- budování kontaktu a vztahu (vztah se buduje se během celého obchodního rozhovoru)
- zjišťování potřeb a přání
- představení přínosů
- uzavření zakázky
Turbo pro zlepšení obchodních výsledků (osobnostní typologie)
Protože zákazníci jsou různí a vyhovují jim odlišné přístupy, nejlepších obchodních výsledků dosáhnete tehdy, jestliže se k různým zákazníkům budete chovat odlišně. Znalost osobnostní typologie vám umožní lepší porozumění různým typům zákazníků a odlišné chování k nim. Díky tomu dosáhnete v obchodním rozhovoru nejlepších výsledků.
Osobnostní typologii vyjadřují 4 základní osobnostní typy: přátelský, analytik, tahoun a expresivní. Osobnostní typologii si nastudujte z výukového dokumentu „Osobnostní typologie“.